Workshop de Customer Success para equipes que precisam reduzir churn e expandir contas.
Capacitamos times de CS, atendimento estratégico e operações recorrentes a transformar onboarding, adoção, QBR e renovação em uma jornada clara de valor para o cliente B2B.
Customer Success virou alavanca de receita, mas muitos times ainda operam como central de chamados.
Foco em retenção,
não em satisfação genérica.
O time aprende a conectar interações, rituais e sinais de uso à decisão do cliente de continuar, expandir ou cancelar.
Aplicação na jornada
real do seu cliente.
Onboarding, adoção, health score, QBR e renovação são trabalhados conforme a maturidade e os desafios da operação.
Comportamento observável
no dia seguinte.
Menos palestra sobre encantamento. Mais prática em conversas difíceis, diagnóstico de risco e condução de plano de sucesso.
CS efetivo combina jornada, dados e conversa de valor.
O workshop organiza os momentos em que o time precisa agir antes de o problema virar churn: expectativa mal alinhada, baixa adoção, perda de patrocinador, falta de valor percebido ou oportunidade de expansão ignorada.
Primeiro valor, expectativa e ativação.
Uso, engajamento e hábitos recorrentes.
Sinais de churn, plano de recuperação e alinhamento.
QBR, valor percebido e novas oportunidades.
De prevenção de churn a expansão: o desenho muda conforme a maturidade do time.
O conteúdo pode ser aplicado como workshop pontual ou como módulo dentro de uma trilha maior para times de CS, vendas, atendimento e liderança de receita.
Fundamentos de Customer Success B2B
Para times que precisam criar uma linguagem comum sobre jornada do cliente, valor, adoção e risco de churn.
- Jornada do cliente e momentos de verdade
- Onboarding orientado a primeiro valor
- Diagnóstico de conta e plano de sucesso
- Rotina de acompanhamento sem excesso de reunião
Retenção, expansão e gestão de risco
Para operações que já têm carteira, indicadores e metas de receita recorrente, mas precisam melhorar qualidade de execução.
- Health score, sinais fracos e plano de recuperação
- Conversas difíceis antes da renovação
- QBR que prova valor e abre oportunidade
- Mapa de stakeholders e expansão consultiva
Casos práticos para cada ponto crítico da jornada do cliente
O workshop usa simulações, análise de cenários e exercícios aplicados aos desafios de retenção, adoção e expansão da sua empresa.
- Mapeamento da jornada - do handoff comercial à renovação.
- Momentos críticos - onde valor é provado ou perdido.
- Responsabilidades do time - o que CS controla e o que precisa alinhar com outras áreas.
- Definição de sucesso - expectativa clara desde o início.
- Plano dos primeiros dias - ativação sem sobrecarregar o cliente.
- Handoff comercial - evitar promessa perdida entre venda e entrega.
- Sinais fracos - queda de uso, troca de sponsor, silêncio e reclamações recorrentes.
- Critérios de risco - indicadores úteis sem criar painel decorativo.
- Plano de recuperação - ação clara por tipo de risco.
- Diagnóstico sem defensividade - entender causa real do risco.
- Alinhamento de expectativa - sem prometer o que a empresa não entrega.
- Plano de próximos passos - compromisso claro dos dois lados.
- Narrativa de valor - conectar uso a impacto de negócio.
- Indicadores que importam - menos vaidade, mais decisão.
- Próxima fronteira - abrir conversa de expansão sem parecer empurrão comercial.
- Stakeholders-chave - sponsor, usuário, decisor e bloqueador.
- Expansão por valor - quando propor e quando esperar.
- Alinhamento com vendas - passagem de oportunidade sem ruído.
A anatomia de um workshop Aldeia
Diagnóstico, adaptação à operação de CS e prática guiada em cenários que o time encontra no dia a dia.
Diagnóstico rápido
Entendemos ICP, tipo de carteira, ciclo de contrato, indicadores e principais motivos de churn ou expansão perdida.
Adaptação ao funil pós-venda
Calibramos exemplos para onboarding, adoção, suporte estratégico, QBR, renovação e expansão.
Workshop ao vivo e prático
Conduzido por especialista, com exercícios de análise de conta, conversas difíceis e construção de plano de sucesso.
Aplicação em cenários reais
O time exercita situações próximas da operação, como cliente sem uso, sponsor ausente, demanda fora de escopo ou renovação em risco.
Materiais e continuidade
Frameworks de jornada, checklist de health score, roteiro de QBR e recomendações para evolução do playbook.
Nosso NPS consistente em zona de encantamento é resultado de experiências corporativas práticas, adaptadas e bem conduzidas. Encantamento para o participante. Satisfação para o contratante.
única no Brasil
Confiamos tanto no que entregamos que colocamos o dinheiro em jogo. Se o NPS cair na zona crítica, o cliente não paga nada. Zona de aperfeiçoamento: cobra-se 50%.
Não apenas teoria - veja quem já experimentou essa transformação
Vocês são muito diferentes daquilo que vemos no mercado. A flexibilidade nas dinâmicas e possibilidade de customizar alguns itens com nossa linguagem fez bastante diferença.
A equipe conduziu de forma clara, educada e com excelência as atividades propostas. São o parceiro ideal de clientes exigentes.
Gostaríamos de expressar nosso mais sincero agradecimento a todos os envolvidos nesse evento incrível. A colaboração de cada um foi fundamental para o sucesso da iniciativa.
Perguntas que todo RH ou líder de receita faz
Serve para os dois contextos. O foco é gestão de carteira recorrente, redução de churn, expansão e geração de valor contínuo para clientes B2B.
Sim. Antes do workshop, entendemos etapas do ciclo do cliente, indicadores atuais, CRM ou ferramenta de CS e principais pontos de perda de valor para adaptar exemplos e exercícios.
Sim. A estrutura cobre os momentos críticos da jornada: onboarding, ativação, adoção, relacionamento executivo, expansão, QBR, renovação e prevenção de cancelamento.
Sim, desde que os dados sejam compartilhados de forma segura e, quando necessário, anonimizados. A ideia é conectar o treinamento aos sinais reais da operação.
Pode ser calibrado para lideranças de CS, CSMs, suporte estratégico ou times comerciais que participam da expansão. O desenho muda conforme o público.
Sim. O formato é definido na etapa comercial de acordo com o tamanho do time, maturidade da operação e profundidade desejada.
Sim, os participantes recebem materiais de apoio, frameworks de aplicação e recomendações para continuidade depois do workshop.
Preenchendo o formulário da página, um especialista entra em contato em até 24h úteis para entender o contexto e enviar uma proposta sob medida, sem compromisso.
Qual meta de retenção sua empresa precisa destravar?
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