Neste artigo, inspirado pelo trabalho de Amanda Fajak, da Walking the Talk, exploraremos seis ingredientes-chave que o ajudarão a criar uma cultura Accountability sólida.
1 – Compreendendo Accountability: Além da Responsabilidade
O primeiro passo para criar uma cultura Accountability é compreender a diferença entre Accountability e responsabilidade. Embora esses conceitos estejam relacionados, eles são distintos. Accountability abraça a ideia de uma relação bidirecional, onde ambas as partes têm papéis a desempenhar. Em contrapartida, a responsabilidade e a responsabilidade pessoal são mais sobre comportamento e mentalidade individuais. Essa distinção fundamental é frequentemente confundida devido à falta de uma tradução precisa em Português.
2 – Papéis Claros em um Relacionamento de Accountability
Accountability é um relacionamento entre duas partes, cada uma com funções definidas. Há o solicitante, responsável por fazer um pedido ou solicitar uma promessa, e o concedente, encarregado de assumir o compromisso de cumprir o pedido. Compreender claramente esses papéis e suas expectativas é crucial para o sucesso do processo. Ambos os lados desempenham funções igualmente importantes na garantia da entrega.
3 – A Distinção entre Promessas e Boas Intenções
Quantas vezes já nos deparamos com promessas não cumpridas ou com respostas vagas como “sem problemas” ou “farei o meu melhor”? A realidade é que as palavras nem sempre refletem um compromisso firme. É essencial estabelecer a diferença entre uma promessa e uma boa intenção. Isso significa pedir às pessoas que sejam transparentes sobre o nível de comprometimento, proporcionando clareza e evitando expectativas não atendidas.
4 – O Poder de um Pedido Claro
Fazer pedidos eficazes é um ponto crítico na Accountability. O solicitante deve formular um pedido claro, explicando seus motivos e definindo prazos. Um pedido bem elaborado permite que as pessoas avaliem, negociem e até recusem, se necessário. Isso promove uma comunicação aberta e a compreensão mútua das expectativas.
5 – Negociação e Avaliação de Riscos: Chaves para o Sucesso
Muitas organizações enfrentam o desafio de obter respostas positivas sem avaliar adequadamente os riscos envolvidos. A importância de um “sim” ponderado não pode ser subestimada. Como solicitante, ofereça espaço para a negociação e o direito de dizer não, permitindo que todos se sintam confiantes na entrega. Do lado do concedente, avalie cuidadosamente os riscos e esteja disposto a negociar. Lembre-se de que sua palavra reflete seu compromisso, e sua reputação se baseia na confiabilidade.
6 – Investir em Tempo Antes da Promessa
Por fim, investir tempo antes que uma promessa seja feita é uma estratégia inteligente. Clareza na solicitação, avaliação cuidadosa dos riscos e negociação de expectativas factíveis são etapas essenciais. Quando esses elementos são abordados antecipadamente, o acompanhamento das promessas e o enfrentamento de situações de não cumprimento se tornam menos onerosos.
Conclusão
Accountability é uma peça fundamental para uma cultura de sucesso organizacional. Compreender suas nuances, estabelecer papéis claros e promover a comunicação aberta são passos vitais na jornada rumo a uma cultura de Accountability sólida. Ao adotar esses seis ingredientes-chave inspirados no trabalho de Amanda Fajak, da Walking the Talk, as organizações podem construir relações mais confiáveis e eficazes, impulsionando o êxito e a realização de metas.
